Компания Ucell всегда придает особое значение качеству обслуживания клиентов. В частности, Департамент информационного обслуживания абонентов, где особое внимание уделяется внедрению современных цифровых технологий по всем направлениям альтернативных способов связи и оказания услуг абонентам. Наряду с этим работники нашего департамента на регулярной основе проходят тренинги по развитию профессиональных навыков для решения разного рода и разной сложности вопросов у клиентов.
Особо хотелось бы отметить, что стратегия ««Цифровой Узбекистан — 2030» и меры по ее эффективной реализации» послужили новым этапом в развитии нового направления в Департаменте информационного обслуживания абонентов. Было инициировано создание Отдела продаж и развитие диджитал каналов, одним из главных направлений которого является оказание услуг Аутсорсинга.
— Ucell — первый мобильный оператор в Узбекистане, который предлагает большой спектр аутсорсинговых услуг клиентам по разным направлениям.
Сегодня Компания успешно оказывает аутсорс услуги, с помощью которых вы можете передать экспертам Компании часть производственных задач, связанных с обслуживанием бизнес звонков. Call-центр Ucell предлагает готовые решения и удобные пакеты, которые сэкономят время и ресурсы.
Более подробно со всеми услугами вы можете ознакомиться на сайте Компании.
Сегодня Call-центр Ucell – это не только сплоченный коллектив профессионалов, но и современные офисы с новейшим техническим оснащением от мирового эксперта в области корпоративных коммуникаций и технологий, американской компании Avaya.
Функциональность, надежность и гибкость систем позволяют говорить о действительно высоком уровне качества оборудования. Например, автоматическая система распределения вызовов решает проблему соединения с подходящим оператором и регулирует нагрузку.
Только за первый квартал 2021 года в call-центр Компании поступило свыше 2 миллионов звонков. Средний коэффициент доступности оператора составил свыше 95%, тогда как средний показатель звонков, обслуженных с ожиданием менее чем 3 минуты — свыше 96%.
В Департаменте информационного обслуживания абонентов также уделяют внимание альтернативным каналам связи для абонентов. Это взаимодействие через социальные сети, мессенджеры или интерактивного голосового помощника.
Были успешно реализованы и запущены каналы обращений через Telegram bot, такие как «Задать вопрос» и «Заказать звонок».
Для удобства пользования услугами Компании был создан интернет-магазин на сайте Компании, который был интегрирован с социальной сетью Facebook.
Также не менее успешно функционируют и другие каналы взаимодействия с абонентами, такие как Персональный кабинет, обратная связь на сайте Компании и Сервис «Вне очереди».
Ежемесячно отделом поддержки и обслуживания абонентов успешно обрабатывается свыше 20.000 обращений, которые поступают посредством альтернативных способов связи с Компанией.
